INFORMAÇÕES DE AUDITORIA

Para a transmissão de ordens, a RB INVESTIMENTOS disponibiliza a seus clientes a plataforma de negociação FAST TRADE, uma solução completa, intuitiva e amigável com componentes pensados para que você tenha o melhor desempenho ao operar na Bolsa, possibilitando o envio de ordens, análises de gráficos, simulação e muito mais.

Características salientes das plataformas de Renda Variável oferecidas

Clique aqui para consultar as funcionalidades da plataforma Fast Trade

Por se tratar de uma plataforma com diversas funções, disponibilizamos o Manual do Usuário da plataforma FAST TRADE, que tem como objetivo demonstrar, na prática, todas as funcionalidades do software, trazendo assim um passo a passo da utilização de seus principais recursos e potencialidades.
No final deste manual você encontrará um glossário com os termos empregados na operacionalização do software.

Clique aqui para ter acesso ao Manual da plataforma FAST TRADE.

Ao utilizar a plataforma de negociação disponibilizada pela RB INVESTIMENTOS, o cliente atesta que leu e concorda integralmente com o TERMO DE CONTRATAÇÃO DE PLATAFORMA DE NEGOCIAÇÃO. Clique aqui para ler o termo.

Clique aqui para consultar o relatório de teste de Capacidade de Infraestrutura em Cenários de Estresse

Não há custos adicionais para os clientes da RB INVESTIMENTOS utilizarem as ferramentas HomeBroker WEB e Home Broker APP disponibilizadas pela RB INVESTIMENTOS.

É certo que grande parte dos investidores buscam realizar suas operações através de equipamentos conectados à internet, e que um dos problemas de maior impacto para o investidor é a chamada ‘latência’, ou seja, a diferença de tempo entre o início de um evento, no caso o envio da ordem pelo investidor, e o momento em que os seus efeitos se tornam perceptíveis. Dessa forma, para melhor atender aos interesses de nossos clientes, divulgamos o Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement – SLA) com a estimativa de latência a ser considerada como um indicador que irá nortear os procedimentos para preservar o atendimento aos nossos clientes, inclusive em períodos de picos de demanda. Clique aqui e confira o documento.

Toda transmissão de ordem pela internet está sujeita a interrupções ou atrasos, podendo impedir ou prejudicar o envio de ordens ou a recepção de informações atualizadas relacionadas a: (a) status das ordens; (b) posições de custódia, de operações e de limites; e (c) cotação de ativos.

Em caso de contingência, indisponibilidade ou interrupção temporária dos serviços prestados pela plataforma de negociação ou na área logada do portal da RB Investimentos, a equipe de Tecnologia da Informação irá prontamente intervir com objetivo de reestabelecer a situação à normalidade. Prezando pela transparência e informação tempestiva, constatado tal fato de indisponibilidade, a RB Investimentos irá informar os seus clientes por meio de seu site, com a mensagem apresentada via pop-up.
Para se informar a respeito de instabilidades ou indisponibilidades em plataformas, o investidor poderá buscar contato por meio dos canais de comunicação da RB Investimentos, no telefone: +55 (11) 3127-2752 ou fale com seu assessor de investimentos.

Todas as solicitações dos clientes serão atendidas com no máximo 30 minutos por meio de e-mail ou telefone.

Informações registradas em Trilha de auditoria, visando resguardar os interesses dos investidores e assegurar o registro de suas ações no âmbito da utilização de plataformas, a RB INVESTIMENTOS registra em trilha de auditoria as seguintes informações:

• Autenticação de usuários tentativas válidas e inválidas;
• Acesso a informações;
• Ações executadas pelos usuários, incluindo criação ou remoção de objetos do sistema;
• Identificação do usuário;
• Tipo de evento (e.g. execução de operação, tentativa de execução ou cancelamento de operação) ;
• Data e hora do evento (e.g. momento de execução da operação);
• Resultado do evento sucesso ou falha;
• Local de origem do evento;
• Nome de informações, componentes do sistema ou recursos afetados.

Todos os campos do cadastro são salvos observando as exigências da Resolução  CVM 50