Toda transmissão de ordem pela internet está sujeita a interrupções ou atrasos, podendo impedir ou prejudicar o envio de ordens ou a recepção de informações atualizadas relacionadas a: (a) status das ordens; (b) posições de custódia, de operações e de limites; e (c) cotação de ativos.
Em caso de contingência, indisponibilidade ou interrupção temporária dos serviços prestados pela plataforma de negociação ou na área logada do portal da RB Investimentos, a equipe de Tecnologia da Informação irá prontamente intervir com objetivo de restabelecer a situação à normalidade. Prezando pela transparência e informação tempestiva, constatado tal fato de indisponibilidade, a RB Investimentos irá informar os seus clientes por meio de seu site, com a mensagem apresentada via pop-up.
Para se informar a respeito de instabilidades ou indisponibilidades em plataformas, o investidor poderá buscar contato por meio dos canais de comunicação da RB Investimentos, no telefone: +55 (11) 3127-2752 ou fale com seu assessor de investimentos. Todas as solicitações dos clientes serão atendidas com no máximo 30 minutos por meio de e-mail ou telefone.